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如果苹果用户重置密码时收不到短信，可以尝试以下方法来解决这个问题。
1、检查手机号码是否正确：确保在注册苹果账号时输入的手机号码是正确的，并且没有更改过。
2、检查短信是否被拦截：有时候手机会将一些通知或短信视为垃圾邮件或广告进行拦截，可以检查手机中的拦截列表或相关设置。
3、检查短信是否发送延迟：有时网络延迟可能导致短信发送延迟，可以稍等片刻再查看手机是否收到短信。
4、尝试使用其他方式找回密码：如果没有收到短信，还可以尝试通过电子邮件或其他安全问题来重置密码。
5、联系运营商客服：如果尝试了以上方法仍然无法收到短信，可以联系手机运营商的客服，询问是否出现了其他问题导致短信无法发送。
6、检查手机信号和运营商状态：确保手机信号良好并且运营商服务正常，如果手机信号不好或者运营商出现故障，也可能导致无法接收短信。
7、重启设备：有时候重启手机可以解决一些信号或网络问题，可以尝试重启手机后再次尝试重置密码。
如果以上方法都无法解决问题，建议联系苹果官方客服协助解决，他们可以为你提供更详细的指导和支持，以确保你能够顺利重置密码并恢复账号访问权限。